那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A.魅力型特性
B.基本型特性
C.期望型特性
D.赋予型特性
正确答案：B
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的
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影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（
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