智慧树知到《导游业务（陕西工商职业学院）》章节测试答案

第一章

1、中国第一代导游人员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至今经历了四个发展阶段。（  ）

A.对

B.错

答案: 对

2、1846年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，并为该团配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。（  ）

A.对

B.错

答案: 对

3、全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。（  ）

A.对

B.错

答案: 错

4、2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。（  ）

A.对

B.错

答案: 对

5、我国国内、入境和出境三大旅游市场中，目前占有量最大的是出境旅游市场。（  ）

A.对

B.错

答案: 错

6、导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务的信息反馈作用。（  ）

A.对

B.错

答案: 错

第二章

1、导游人员按照业务员范围可以分为出境领队、全程陪同导游人员、地方导游陪同人员和景区景点讲解员。（  ）

A.对

B.错

答案: 错

2、地方陪同导游人员应根据旅游接待计划安排的日程，结合旅游者的特点以及全程导游额人员或领队的建议统筹制定旅游团在当地的旅游活动日程。（  ）

A.对

B.错

答案: 对

3、地方导游员在迎接服务中，主要包含三项内容为：熟悉接待计划、迎接旅游和途中导游。（  ）

A.对

B.错

答案: 错

4、地方导游员在出发迎接旅游团之前，在旅游者集中后，应该请全程陪同导游员清点人数。（  ）

A.对

B.错

答案: 错

5、地方导游员在与旅游团或其领队核商日程时，发现地接社发给的接待计划于旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显的差异，应该以地方导游员的接待计划为准。（  ）

A.对

B.错

答案: 错

第三章

1、在沿途导游过程中，地方导游员应做好两项工作：重申当日活动安排和沿途风光导游。（  ）

A.对

B.错

答案:A

2、在游览中的导游讲解中，地方导游员应把景点讲解与引导游览结合起来，在集中讲解后，给旅游者留有自由游览的时间。（  ）

A.对

B.错

答案:A

3、在购物前，地方导游员应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项。（  ）

A.对

B.错

答案:A

4、在送站服务中，如果旅游团乘坐的是国际航班，地方导游员应该提前2小时把旅游团送达机场。（  ）

A.对

B.错

答案:B

5、在一般情况下，地方导游员需要保管旅游团的证件。（  ）

A.对

B.错

答案:B

第四章

1、在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（  ）

A.对

B.错

答案:B

2、负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。（  ）

A.对

B.错

答案:A

3、地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。（  ）

A.对

B.错

答案:B

4、旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（  ）

A.对

B.错

答案:B

5、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（  ）。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

答案:C

6、旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（  ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

答案:A

7、领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（  ）。

A.依照领队的计划

B.依照地陪的计划

C.报告组团社

D.报告地接社

答案:D

8、每日参观游览服务中，地陪应该提前（  ）分钟到达集合地点。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案:B

9、地陪做风情介绍时应包括本地概况、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革、（  ）等，并在适当时间向旅游者分发导游图。

A.气候条件

B.教育

C.历史人物

D.社会风气

答案:A

第五章

1、旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（  ）

A.对

B.错

答案:B

2、某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（  ）

A.对

B.错

答案:A

3、一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（  ）

A.对

B.错

答案:B

4、下列关于握手的顺序，正确的是（  ）。

A.男女之间，男方先伸手

B.宾主之间，客人先伸手

C.长辈和晚辈之间，晚辈先伸手

D.上下级之间，上级先伸手

答案:D

5、游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（  ）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案:B

6、旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（  ）。

A.导游人员先请领队调解或内部调整

B.饭店如有空房，可满足其要求

C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

答案:C

7、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（  ）。

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.请游客把礼品带回，下次来再带来

答案:C

8、旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是（  ）。

A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B.旅游者要求退、换餐

C.旅游者想换个档次更高的酒店

D.旅游者要求品尝风味餐

答案:A

第六章

1、下列哪个自然保护区属于综合型的自然保护区（  ）。

A.长白山自然保护区

B.四川卧龙自然保护区

C.五大连池自然保护区

D.九寨沟自然保护区

答案:A

2、按湖泊的成因分类，长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于（  ）。

A.构造湖、堰塞湖、冰川湖

B.火口湖、堰塞湖、构造湖

C.火口湖、构造湖、堰塞湖

D.堰塞湖、火口湖、构造湖

答案:B

3、庐山位于（  ）。

A.浙江省乐清县

B.江西省九江市

C.湘西北大庸市

D.四川省南坪县

答案:B

4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（  ）。

A.千山

B.华山

C.黄山

D.雁荡山

答案:D

5、九寨沟风景区位于（  ）。

A.浙江省乐清县

B.江西九江市

C.湘西北大庸市

D.四川省南坪县

答案:D

第七章

1、导游证的有效期为（  ）年。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案:B

2、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满（  ）年，报考前3年内实际带团不少于（  ）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。

A.3  80

B.3  90

C.2  80

D.2  90

答案:D

3、旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是（  ）。

A.迎接服务

B.饭店服务

C.参观游览服务

D.送行服务

答案:C

4、维护旅游者合法权益最为核心的是（  ）。

A.为旅游者提供优质服务

B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.时刻与旅游者保持良好关系

答案:C

5、导游服务竞赛内容不包括（  ）。

A.自选景点导游讲解

B.现场导游词创作及讲解

C.才艺运用

D.导游德语测试

答案:D