因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）。
A.10
B.5
C.1
D.0
正确答案：A
服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）。
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根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特
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